Връщане и рекламации

Накратко

• Размислихте? Имате 14 дни от получаването, за да се откажете, без да обяснявате защо. Връщаме парите до 14 дни.
• Има дефект? Продуктът е с 2 години законова гаранция. Ремонтираме или сменяме безплатно, а разходите по изпращането са за наша сметка.
• За отказ натиснете Отказ от поръчка — връзката е и в долната част на всяка страница. За рекламация пишете на [email protected].

1. Отказ от поръчката в 14 дни

Можете да се откажете от договора, без да посочвате причина, в 14 дни от деня, в който вие или човек, когото сте посочили (не куриерът), получите стоката (чл. 50 от Закона за защита на потребителите). Можете да се откажете и преди да сте я получили.

Как: най-лесно е през Отказ от поръчка — връзката е и в долната част на всяка страница на сайта. Попълвате името си, номера на поръчката и имейла, с който сте поръчали, и потвърждавате. Веднага получавате имейл, който потвърждава отказа и посочва датата и часа, в които сме го получили.

Можете и да ни пишете на [email protected] преди края на срока — достатъчно е ясно изречение с номера на поръчката — или да използвате стандартния формуляр от т. 8, но не сте длъжни (чл. 52 ЗЗП). И тогава ще потвърдим по имейл, че сме получили отказа ви.

2. Как връщате стоката

• Изпратете стоката до 14 дни от деня, в който сте ни съобщили за отказа (чл. 55, ал. 1 ЗЗП). Срокът е спазен, ако сте я изпратили преди да изтече.
• Адреса за връщане ще ви изпратим по имейл, след като получим отказа.
• Изпратете я с куриер по ваш избор. Не приемаме пратки с наложен платеж.
• Пазете документа от куриера, докато не получите парите си.

3. Кой плаща връщането

Връщането при отказ е за наша сметка. Изпратете пратката с куриер до адреса за връщане с плащане от получателя — куриерът взима цената на доставката от нас, не от вас. Ако откажете да получите пратка с наложен платеж, която вече е изпратена, това също е отказ от договора, а разходът на куриера за връщането ѝ до нас отново е наш.

Ако връщате заради дефект или защото сме изпратили грешен продукт, всички разходи са наши — вижте т. 6.

4. В какво състояние

Можете да разгледате и пробвате стоката така, както бихте го направили в магазин. Ако я използвате повече от това и стойността ѝ намалее, отговаряте само за тази намалена стойност (чл. 55, ал. 4 ЗЗП). Затова ви молим да я върнете чиста, сгъната и ако може — в опаковката.

5. Възстановяване на парите

• Връщаме всички суми, които сте платили, включително за доставката до вас, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни съобщили за отказа (чл. 54, ал. 1 ЗЗП).
• Ако сте избрали доставка, по-скъпа от най-евтината стандартна доставка, която предлагаме, връщаме цената на най-евтината (чл. 54, ал. 3 ЗЗП).
• Можем да изчакаме с плащането, докато получим стоката или докато ни покажете, че сте я изпратили — което стане по-рано (чл. 54, ал. 4 ЗЗП).
• Връщаме сумата, която реално сте платили — след отстъпките за количество и кодовете за отстъпка. Ако връщате само част от поръчката, връщаме цената на върнатите бройки, както е в поръчката.
• Платили сте с карта — парите се връщат по същата карта. Платили сте в брой на куриера — връщаме ги по банков път: с отказа ни пратете IBAN на ваше име. Това не ви струва нищо (чл. 54, ал. 2 ЗЗП).

6. Рекламация при дефект — законова гаранция

Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което е съществувало при доставката и се прояви в рамките на 2 години от нея (чл. 31 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки, ЗПЦСЦУПС). Ако то се появи през първата година, се смята, че е съществувало при доставката, освен ако не се докаже друго (чл. 32).

Какво можете да поискате (чл. 33):

• ремонт или замяна — по ваш избор, освен ако избраното е невъзможно или несъразмерно скъпо в сравнение с другото;
• намаляване на цената или разваляне на договора — ако не сме ремонтирали или заменили стоката, ако дефектът се появи отново, ако е толкова сериозен, че оправдава това веднага, или ако е ясно, че няма да го отстраним в разумен срок. При съвсем незначителен дефект договорът не може да се развали.

Ремонтът или замяната са безплатни и стават до един месец от деня, в който сте ни съобщили за дефекта (чл. 34, ал. 2). Разходите за изпращане в двете посоки са наши.

Как да предявите рекламация: в срок до 2 години от доставката (чл. 45), по имейл на [email protected] или писмено на адреса ни. Посочете (чл. 43):

• номера на поръчката и какъв е дефектът — добре е да приложите снимки;
• какво искате — ремонт, замяна, намаляване на цената или връщане на парите;
• как да се свържем с вас.

Като доказателство за плащането стига имейлът с потвърждението на поръчката. Ще впишем рекламацията в регистъра си и ще ви пратим номера ѝ (чл. 47).

Какво не е дефект: нормалното износване от употреба и повреди от употреба в разрез с указанията за поддръжка на страницата на продукта — например сушене в сушилня или гладене.

Рекламацията не ви пречи да се обърнете и към съда (чл. 48).

7. Изключения от правото на отказ

Законът изключва правото на отказ за някои стоки — например изработени по индивидуална поръчка (чл. 57 ЗЗП). Нито едно от изключенията не се отнася за продуктите, които продаваме.

8. Стандартен формуляр за отказ

Не сте длъжни да го ползвате. Ако предпочитате готов текст, копирайте го в имейл до [email protected]:

До „ТС Дигитал“ ООД, гр. Хасково 6300, жк. „Орфей“ 18, ет. 8, ап. 36, [email protected]

С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки: …

Поръчано на* / получено на*: …
Номер на поръчката: …
Име на потребителя/ите: …
Адрес на потребителя/ите: …
Подпис на потребителя/ите (само ако формулярът е на хартия): …
Дата: …

* Ненужното се зачертава.

9. Ако не се разберем

Можете да се обърнете към Комисия за защита на потребителите (КЗП) — тел. 0700 111 22, [email protected], https://kzp.bg — или да отнесете спора за извънсъдебно решаване пред общите помирителни комисии към КЗП: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya/. Подробно — в т. 12 от Общите условия.